Servizi

Electro Graphics supporta i clienti con un servizio di assistenza qualificato ed attento alle loro esigenze attraverso:

• Hot-line e Web conference con il team di supporto tecnico prodotti
• Supporto e verifica in connessione remota
• Forum di discussione e mailing list
• Accesso Web alle aree riservate
• Aggiornamento degli archivi materiali o dati tecnici dei componenti
• EGUpdate per l’aggiornamento on-line dei software

Giornate di formazione
Electro Graphics organizza giornate di istruzione per un apprendimento ottimale dei software acquistati. Durante tali corsi, seguendo un percorso didatticamente sviluppato dall'esperienza di oltre un decennio di attività formativa, il cliente prende contatto con tutte le possibilità offerte dagli strumenti software scelti, per la migliore applicazione sul campo lavorativo.
Tali giornate, frazionate su temi omogenei (Automazione, Impiantistica, Dimensionamento reti), sono messe a calendario con regolarità, per assolvere alle esigenze e richieste formative della clientela. Le giornate formative, attivate presso la sede di Electro Graphics, usufruiscono di un ambiente e di personale altamente specializzato, in una realtà dinamica e disponibile, per rendere maggiomente efficaci tali momenti di crescita specialistica per il cliente.

Formazione personalizzata

Electro Graphics mette a disposizione tecnici specializzati, per l'analisi di eventuali esigenze poste dal cliente, al fine di una loro soluzione personalizzata. E' possibile concordare un iter di formazione ad hoc, tenendo conto della realtà di partenza del cliente e degli obiettivi immediati dello stesso. Le giornate formative concordate, possono essere realizzate anche presso la sede del cliente.

Servizio di assistenza telematica, con spiegazioni riguardanti il funzionamento del programma, chiarimenti ed informazioni sull'uso ottimale, configurazione del sistema, escludendo le problematiche inerenti l'uso di hardware e software necessari al funzionamento del programma stesso (Windows, AutoCAD, ..).
Il servizio di assistenza telematica, gratuito per un periodo di 90 giorni dalla data di acquisto, è attivo dalle ore 10,00 alle 12,30 e dalle ore 15,00 alle ore 18,00 di tutti i giorni feriali, escluso il sabato e i periodi di riposo aziendale.

Tool per supporto e controllo remoto

Electro Graphics considera Internet una tecnologia dalle grandi potenzialità per migliorare le relazioni con i clienti e servirli senza vincoli di tempo e di spazio. I clienti possono accedere alle aree riservate del sito di Electro Graphics, da cui scaricare archivi aggiornati, patch correttive, utilities e suggerimenti. I clienti abilitati, sono in grado di gestire autonomamente tutte le fasi della richiesta di supporto tecnico e consultare il Knowledge Base di Electro Graphics, senza bisogno di entrare in contatto con l'operatore.

Per un periodo di 90 giorni dalla data di acquisto il cliente potrà ricevere, senza nessuna spesa, le innovazioni e/o i miglioramenti e/o prestazioni aggiuntive che siano classificabili come aggiornamenti software del programma in possesso. Il cliente potrà inoltre accedere alle aree riservate del sito aziendale, dalle quali scaricare patch correttive, estensioni degli archivi di base, nuovi dati su componenti introdotti dopo l'uscita della versione acquistata. Dopo il periodo di garanzia post vendita, è' possibile attivare un contratto di assistenza e manutenzione del software acquistato, con il quale si ha diritto a:
- Accedere al servizio di assistenza telematica, (dalle ore 10,00 alle ore 12,30 e dalle ore 15,00 alle ore 18,00 di tutti i giorni feriali, escluso il sabato ed i periodi di riposo aziendale) per spiegazioni riguardanti il funzionamento del programma, configurazione del sistema, escludendo le problematiche inerenti l'uso di hardware e software necessari al funzionamento del programma stesso (Windows, AutoCAD...).
- Ricevere, senza nessuna spesa aggiuntiva, le innovazioni e/o i miglioramenti e/o prestazioni aggiuntive che siano classificabili come aggiornamenti software del programma in possesso, e quindi tutte le versioni successive.
- Accedere alle aree riservate del sito di Electro Graphics, da cui scaricare archivi aggiornati, patch correttive, utilities e suggerimenti.

ELECTRO GRAPHICS è disponibile ove richiesto, ad analizzare eventuali richieste di personalizzazione dei propri software al fine di soddisfare particolari esigenze del cliente. A tale scopo, possono essere messi a disposizione analisti esperti per valutare l'opportunità della personalizzazione e la sua integrazione nel contesto del software pacchettizzato, in maniera da garantire nel tempo la sua portabilità. ELECTRO GRAPHICS infatti, sviluppa in maniera totale i propri software, senza ricorrere alla mera commercializzazione di prodotti strategici di terze parti, ha la piena padronanza dei codici sorgente e la chiara capacità di valutare ogni eventuale estensione o modifica e miglioramento degli stessi. La più che decennale esperienza nel settore del software di progettazione elettrica, consente all'azienda di porsi come partner tecnologico della clientela più esigente: ELECTRO GRAPHICS ha infatti la piena padronanza delle problematiche del settore, in quanto nata da "esperienze vissute" nel campo della progettazione elettrica.